Condições Gerais

TERMOS E CONDIÇÕES

Estes termos e condições aplicam-se à reserva de bilhetes de autocarro, bilhetes de comboio, aluguer de automóveis, pacotes turísticos e outros serviços de viagem fornecidos por nós na qualidade de agência de viagens. Ao efetuar o pagamento, o cliente confirma que leu, compreendeu e aceita estes termos e condições.

Nestes Termos e Condições, o termo “Cliente” refere-se à pessoa que concorda em adquirir os serviços e/ou a qualquer pessoa em nome da qual o cliente concorde em adquirir pacotes turísticos, excursões de um dia, bilhetes de avião, aluguer de automóveis e outros serviços de viagem fornecidos por nós.

PREÇOS

Todos os preços apresentados no website para tours e serviços de aluguer de automóveis são indicados em dólares americanos (USD) ou em VND.

Reservamo-nos o direito de ajustar os preços e tarifas em caso de alterações nas taxas de câmbio ou de alteração dos preços dos serviços.

Se o custo de qualquer serviço aumentar devido a flutuações cambiais, aumentos de preços, alterações fiscais ou qualquer outro motivo, o cliente será responsável pelo pagamento do valor adicional após ser devidamente informado por nós. Em alternativa, o cliente poderá cancelar a reserva, podendo neste caso ser aplicadas taxas de cancelamento.

Não assumimos qualquer responsabilidade por quaisquer aumentos de preços que possam ocorrer. Os preços apresentados correspondem ao produto específico no momento da cotação e podem ser alterados antes da data de utilização do serviço.

Todos os preços estão sujeitos à disponibilidade e podem ser retirados ou alterados sem aviso prévio.

DEPÓSITO

Após a confirmação da reserva, será necessário efetuar um pagamento antecipado de 20% a 50% do valor total para garantir a reserva de bilhetes, aluguer de automóveis, tours e outros serviços.

PAGAMENTO INTEGRAL

O pagamento integral deverá ser efetuado, o mais tardar, 01 dia antes da data de partida.

Caso a reserva seja efetuada dentro de 01 dia antes da data de partida ou caso o valor total do serviço seja inferior a 100 USD, o pagamento integral deverá ser efetuado imediatamente após a confirmação da reserva por nós.

CONFIRMAÇÃO DA NOSSA PARTE

Um e-mail de confirmação será enviado para o endereço de e-mail fornecido pelo cliente no prazo de 24 horas após a confirmação do pagamento.

A reserva será considerada concluída após o envio do e-mail de confirmação para o endereço de e-mail fornecido pelo cliente.

O cliente deverá informar-nos por escrito (através do e-mail ……) caso não receba o e-mail de confirmação dentro do prazo previsto.

Se o cliente não nos informar, no prazo de 2 dias, de que não recebeu o e-mail de confirmação, o serviço será considerado confirmado e concluído.

Não nos responsabilizamos por quaisquer atrasos ou perdas resultantes de endereços de e-mail incorretos fornecidos pelos clientes, da falta de comunicação por e-mail sobre a não receção da confirmação ou da recusa do cliente em utilizar o serviço reservado.

REEMBOLSO DE SERVIÇOS NÃO UTILIZADOS

Não serão efetuados reembolsos ou trocas relativamente aos serviços incluídos no preço, mas que não sejam utilizados pelo cliente.

Não haverá, portanto, qualquer reembolso por serviços terrestres não utilizados ou perdidos, visitas turísticas, refeições ou alojamento em hotéis que não tenham sido usufruídos.

Em caso de não comparência (no-show), será cobrado o valor total do serviço e não será efetuado qualquer reembolso.

ACEITAÇÃO DA RESERVA

Reservamo-nos o direito de recusar a reserva do cliente, sem necessidade de apresentar uma justificação, caso tenhamos motivos para acreditar que o cliente poderá representar uma ameaça à segurança ou à ordem pública no Vietname.

Reservamo-nos o direito de ajustar o itinerário, substituir hotéis ou cancelar um tour antes da data de partida sem aviso prévio.

Não assumimos qualquer responsabilidade por perdas ou prejuízos decorrentes da dinâmica ou organização do grupo, condições meteorológicas, ações de autoridades governamentais ou policiais, congestionamentos de trânsito ou quaisquer outras circunstâncias fora do nosso controlo.

Recomendamos que o cliente contrate um seguro de viagem e quaisquer outros seguros necessários e adequados às suas necessidades. Presumiremos que o cliente terá contratado os seguros necessários antes da sua chegada ao Vietname.

CANCELAMENTO

Cancelamento pelo cliente

Condições de cancelamento padrão:

Todos os pedidos de cancelamento devem ser efetuados por escrito e enviados para nós por fax ou e-mail.

Cancelamento com mais de 03 dias de antecedência em relação à data de partida: cancelamento gratuito.
Cancelamento após 03 dias e até 01 dia antes da partida: será aplicada uma taxa de cancelamento de 50% do valor total do serviço.
Menos de 01 dia antes da data de partida: o cliente perderá o valor total do depósito pago.

Não haverá reembolso por quaisquer serviços terrestres, visitas turísticas, refeições ou alojamento em hotéis que não tenham sido utilizados ou tenham sido perdidos.

Em caso de não comparência (no-show), será cobrado o valor total do serviço e não será efetuado qualquer reembolso.

A política de cancelamento para reservas GIT (grupos) será comunicada separadamente, caso a caso.

Cancelamento de voos

Os bilhetes de avião reservados estão sujeitos aos termos e condições da tarifa aérea adquirida pelo cliente e são determinados pela companhia aérea, e não por nós.

Na maioria dos casos, as tarifas aéreas não são reembolsáveis nem transferíveis.

Dependendo do tipo de tarifa adquirida, a companhia aérea poderá aplicar taxas de cancelamento parciais ou totais.

Os nossos consultores de viagens prestarão assistência ao cliente sempre que possível, dentro dos limites destes termos e condições.

Condições especiais de cancelamento

Alguns produtos de alojamento e tours poderão estar sujeitos a taxas de cancelamento adicionais.

Estas condições e custos de cancelamento encontram-se indicados na secção de preços das páginas individuais dos produtos no website e serão claramente comunicados ao cliente por escrito no momento da reserva.

CANCELAMENTO POR NÓS

Na eventualidade de, devido a circunstâncias imprevistas, um tour ter de ser cancelado, entraremos imediatamente em contacto com o cliente e ofereceremos a opção de um serviço alternativo de qualidade equivalente ou o reembolso integral de todos os valores pagos.

Não será paga qualquer compensação adicional além do valor total recebido do cliente.

Reservamo-nos o direito de cancelar o contrato entre as partes por qualquer motivo relacionado com o pagamento integral do preço do serviço pelo cliente.

FORÇA MAIOR

Se, em consequência de um evento de “Força Maior” (conforme definido abaixo), formos obrigados a reduzir, alterar, prolongar ou cancelar o tour, o cliente não terá direito a reclamar qualquer compensação ou indemnização por perdas decorrentes dessa redução, alteração, prolongamento ou cancelamento do tour.

“Força Maior” inclui acontecimentos que estejam razoavelmente fora do controlo das partes, tais como catástrofes naturais, condições meteorológicas adversas, incêndios ou destruição de embarcações, aeronaves ou veículos a utilizar durante a viagem; destruição ou danos nas instalações de alojamento; motins; guerra ou atos de guerra; perturbações civis; aplicação de medidas legislativas ou ações governamentais, municipais, militares ou de outras autoridades competentes; greves; conflitos laborais; requisição de equipamentos; avarias mecânicas; falta de combustível; insolvência ou incumprimento por parte de qualquer transportadora ou fornecedor de serviços relacionado com o tour; ou atos de fraude cometidos contra nós.

DOCUMENTOS DE VIAGEM

Todos os clientes devem possuir um passaporte válido e os vistos ou autorizações necessários no início da viagem.

O cliente é inteiramente responsável pela preparação e validade de todos esses documentos.

Mediante solicitação, o nosso consultor de viagens poderá prestar assistência na obtenção dos documentos de viagem necessários.

Não assumimos qualquer responsabilidade pela falta de obtenção ou preparação adequada dos documentos necessários por parte do cliente.

SEGURO

Uma vez que os preços dos bilhetes de autocarro, bilhetes de comboio e serviços de aluguer de automóveis não incluem seguro, o cliente é responsável pela contratação do seu próprio seguro de viagem adequado.

É responsabilidade do cliente ler atentamente a apólice de seguro antes da viagem e garantir que a cobertura contratada oferece o nível de proteção necessário às suas necessidades.

RESPONSABILIDADE

Não nos responsabilizamos por quaisquer perdas, ferimentos ou danos sofridos pelos clientes.

Quaisquer despesas adicionais decorrentes de atrasos, acidentes, catástrofes naturais, ações políticas ou situações de instabilidade serão da responsabilidade do cliente.

RESPONSABILIDADE E ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE

Faremos sempre o nosso melhor para prestar os serviços dentro das nossas capacidades e de forma a satisfazer o cliente.

Atuamos exclusivamente como agentes dos nossos clientes na organização de serviços de transporte ou de outros serviços relacionados com a viagem adquirida pelo cliente.

Na qualidade de intermediário, não assumimos qualquer responsabilidade por ferimentos, danos, morte, perdas, acidentes ou atrasos decorrentes de qualquer ação ou omissão de transportadoras, hotéis, restaurantes, empresas ou pessoas que prestem quaisquer dos serviços incluídos no tour.

Reservamo-nos igualmente o direito de recusar a aceitação ou de solicitar a saída de qualquer pessoa que participe numa excursão, sempre que tal seja considerado necessário.

RECLAMAÇÕES E LITÍGIOS

Todos os litígios, reclamações e ações judiciais relacionados com os serviços deverão, em primeiro lugar, ser resolvidos através de diálogo, negociação e entendimento mútuo entre as partes.

Caso não seja possível chegar a uma solução através de negociação e acordo, o litígio, reclamação ou ação judicial será finalmente resolvido através de mediação no Centro de Arbitragem Internacional do Vietname (VIAC), pertencente à Câmara de Comércio e Indústria do Vietname.

Todas as reclamações devem ser apresentadas por escrito no prazo de 30 dias após a conclusão do serviço.